よくあるご質問

2024/4/17(水)19:30〜5/7(火)19:29までにサブスク会員となった方は、5/7(火)19:30〜21:00の間にご登録いただいたメールアドレス宛に閲覧に必要なサイトURLとID / PASSを記載してお送りしています。

2024/5/7(火)19:30以降にご購入いただいた方は、購入完了メールの下部に記載があるのでご確認いただけますと幸いです。

以降のReZARD Membership対象者宛のID / PASSの更新や送付については、こちらのページに記載しておりますのでご確認いただけますと幸いです。

ReZARD Membershipのアクセス情報は購入完了メール、または毎月のパスワード更新タイミングに対象者に対して一斉配信メールで送られます。

通信キャリアのメール受信許可・拒否設定や迷惑メールフィルター等で届いていない可能性がございます。 お使いの通信キャリアやメールソフト、メールプロバイダの受信許可・拒否設定や迷惑メール設定をご確認の上、「@jodan-nuki.com」 からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 詳しい設定方法は通信キャリアやメールソフト提供元やメールプロバイダの窓口までお問い合わせいただけますと幸いです。

商品発送前のご連絡で到着予定日以降であれば、変更することは可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

また発送後であれば、メールに記載の追跡番号を用いて配送会社のヤマト運輸とご調整ください。

商品発送前のご連絡であれば、変更することは可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

また発送後であれば、メールに記載の追跡番号を用いて配送会社のヤマト運輸とご調整ください。

クール宅配便の取り決めにより、お客様不在時は冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできませんのでご了承ください。お客様がご不在で荷物の受け取りができなかった場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されます。誠に恐れ入りますが、お客様ご自身で宅配業者に再配達のご依頼をお願いしております。

原則として再配達は行っておりませんが、冷凍配達料をお支払いいただけましたら1度に限り再配達をいたします。ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

指定した日時に荷物を受け取れなかった場合は、お荷物の保管期限内に必ず配送業者へ再配達の依頼をしていただくようお願いいたします。

次回のご注文が確定したタイミングで決済が行われます。 サブスクの場合の予定日はマイページよりご確認いただけます。 

次回注文日は、マイページよりご確認いただけます。

一回目のご注文日の翌月同日に決済され、配送ポリシーに則った次回のタイミングで配送されます。 マイページからスケジュール確認や変更が可能です。 

※ご注文日が月末日（29、30、31日）の場合、月によって決済日が変更になる場合があります。

誠に恐れ入りますが、現在お届けの頻度は月1回のみとなっております。

マイページより手続きをしていただくことで、いつでもスキップや一時停止が可能です。 

マイページより手続きをしていただくことで、いつでも解約していただくことができます。 

恐れ入りますが、サイト上から領収書を発行する仕組みがないためお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。システムの仕様上、宛名・請求先住所を変更できかねますのでご了承ください。 ※お問い合わせの際は注文管理番号（#0000）をご記載いただけるとスムーズに発行ができます。

支払い方法は、以下があります。

・クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express）
・Shop Pay
・Google Pay

冷凍配送料として1,000円、沖縄・離島は1,500円を設定しております。

誠に恐れ入りますが、システムの仕様上請求先住所を変更することができません。 請求先住所を変更する場合は弊社側で注文を一度キャンセルし、もう一度ご注文いただく流れとなります。 しかし請求先住所へは請求書等を発送することはございません。 商品の発送につきましても配送先住所に発送しますのでご安心ください。

送り先を設定していただくことで、ギフトとしてプレゼントしていただくことは可能です。

誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・返金は承っておりません。 定期購入2回目以降のご注文につきましては、次回決済予定日までにスキップや停止、解約などのお手続きをお願いいたします。

誠に申し訳ございません。状況を確認させていただきますので、大変お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

スライスされて冷凍真空状態で届きます。

各商品の原材料は下記の通りです。

桜うまトロ

馬肉、馬脂

馬刺し専用たれ
 醤油、植物性蛋白加水分解物、糖類（砂糖・砂糖異性化液糖）、食塩、かつお節エキス、カラメル色素、調味料（アミノ酸等）、甘味料（カンゾウ、ステビア）
※原材料の一部に小麦、大豆、さばを含む

万能和風ソース
しょうゆ(小麦・大豆を含む、国内製造)、赤ワイン、還元水飴、食用植物油脂(乳成分を含む)、みりん、おろししょうが、乾燥玉ねぎ、おろし玉ねぎ、砂糖、醸造酢、コンソメ(牛肉・ゼラチン・鶏肉を含む)、食塩、オイスターエキス/酒精、調味料(アミノ酸等)、セルロース、酸味料、増粘剤(加工デンプン、キサンタン)、V.B1

各商品の栄養素は下記の通りです。

ノルマン種・各種赤身 40ｇ
カロリー 47kcal、炭水化物 0.3g、たんぱく質9.1g、脂質 1.0g、食塩相当量 0.03g
国産馬・各種赤身 40ｇ
カロリー 42kcal、炭水化物 0.1g、たんぱく質8.0g、脂質 1.0g、食塩相当量 0.05g
桜うまトロ（ノルマン種・国産馬） 60g
カロリー 160kcal、炭水化物 1.0g、たんぱく質10.3g、脂質 12.7g、食塩相当量 0.1g

馬刺し専用たれ 50ml
カロリー 38kcal、炭水化物 5.5g、たんぱく質3.8g、脂質 0.1g、食塩相当量 6.0g
万能和風ソース 15g
カロリー 30kcal、炭水化物 3.1g、たんぱく質0.7g、脂質 1.6g、食塩相当量 0.8g

※いずれも推定値

国産・カナダ産・フランス産のものがあります。すべての馬は国内で肥育しておりますが、食品表示法に基づき飼養期間が長い場所を産地として表記しています。

すべての馬は熊本県内で肥育しておりますが、食品表示法に基づき飼養期間が長い場所を産地としてラベルには表記しています。

馬は生き物なので、サシの入り方や肉質に多少の個体差はあります。 最終製品は基準を設定し、大きなブレがない管理・運営を行っております。

ログインぺージからご注文の際にご入力いただいたメールアドレスをご入力いただきましたら、ワンタイムコードが発行されログインができます。ワンタイムコードを受け取れないなど、それでもログインができませんでしたらお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

会員情報はマイページより変更いただくことができます。

通信キャリアのメール受信許可・拒否設定や迷惑メールフィルター等で届いていない可能性がございます。 お使いの通信キャリアやメールソフト、メールプロバイダの受信許可・拒否設定や迷惑メール設定をご確認の上、「@jodan-nuki.com」 からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 詳しい設定方法は通信キャリアやメールソフト提供元やメールプロバイダの窓口までお問い合わせいただけますと幸いです。

お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームより登録しているメールアドレスをお送りいただけましたら削除いたします。